Política de Trocas e Devoluções
Nós, do Café Jandaia, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos em relação à devolução e troca de produtos alimentícios.
1. Condições para Troca ou Devolução
De acordo com o CDC, a troca ou devolução de produtos alimentícios é permitida nos seguintes casos:
- Produto com defeito ou vício de qualidade:
- Caso você receba um produto com alterações no sabor, aroma, aparência, embalagem danificada, ou qualquer outro defeito, você tem o direito à troca ou reembolso.
- O prazo para reclamação é de até 30 dias após o recebimento do produto, conforme artigo 26 do CDC.
- Produto diferente do solicitado:
- Se o item entregue não corresponder ao pedido realizado (ex.: tipo de café, embalagem ou quantidade), entre em contato imediatamente para providenciarmos a substituição.
2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a devolução ou troca de um produto, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: vendas@cafejandaia.com.br
- Informe o número do pedido, a data da compra e detalhe o motivo da devolução ou troca.
- Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema (ex.: embalagem danificada ou produto com defeito).
3. Condições de Devolução
- O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e sem sinais de consumo excessivo (em casos aplicáveis).
- Caso o produto apresente sinais de manipulação inadequada ou condições de armazenamento fora das orientações descritas na embalagem, a devolução poderá ser recusada.
4. Reembolso ou Troca
- Se constatado o defeito ou erro no envio do produto, você poderá optar por:
- Receber um produto novo, sem custos adicionais.
- Obter o reembolso integral do valor pago.
- O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Produtos Perecíveis
Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis, recomendamos que qualquer problema seja informado assim que identificado, garantindo maior agilidade na resolução.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação, com produtos de qualidade e um atendimento eficiente.
